Política de tratamiento de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Es responsable del tratamiento Inmobiliaria Gestión y Proyectos S.A.S., con domicilio en Carrera 71 #48a-55, Normandía, Engativá, Bogotá D.C., Colombia. Correo: comercial@gestioninmobiliaria.com.co. Teléfono: +57 313 401 5595.

Las consultas y reclamos sobre datos personales los atiende: Gerencia administrativa — Protección de datos personales, en los mismos canales.

2. Qué datos recogemos y de dónde

• Si buscas un inmueble: nombre, teléfono, correo y lo que nos cuentes sobre lo que necesitas, cuando completas el formulario de contacto, escribes a nuestro WhatsApp —donde te responde primero un asistente automático y después un asesor— o dejas tus datos con un asesor.
• Si quieres que administremos o vendamos tu inmueble: nombre, teléfono y los datos del inmueble que escribas en el formulario de consignación.
• Si publicaste tu inmueble en un portal inmobiliario o en redes sociales: el nombre, el teléfono y los datos del anuncio que tú hiciste públicos, para contactarte y ofrecerte nuestros servicios. Si nos dices que no te interesa, dejamos de contactarte y, si lo pides, suprimimos tus datos.
• Si eres propietario o arrendatario: los datos de identificación y contacto necesarios para el contrato, los pagos y las actas de entrega y devolución. En esas actas se registran, además, tu firma, una fotografía tuya como constancia de quién firmó y videos del recorrido en los que puede oírse tu voz, como evidencia del estado en que se entregó o se recibió el inmueble.
• Del uso del sitio: solo un conteo total de visitas por página y por día. No guardamos tu dirección IP, no te asignamos ningún identificador y no seguimos tu recorrido.

3. Para qué los usamos

• Responder tu solicitud y mostrarte inmuebles que te sirvan.
• Agendar y hacer visitas con un asesor.
• Gestionar el arrendamiento, la administración o la venta: estudio, contrato, actas de inventario, cobros, mantenimientos y devolución del inmueble.
• Transcribir el audio de los videos de las actas, para poder buscar lo que se dijo durante el recorrido.
• Guardar copias de seguridad de las actas firmadas, para que la evidencia no se pierda.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte información sobre inmuebles o servicios, solo si lo autorizaste y hasta que nos digas que no.

No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los usamos para nada distinto de lo anterior sin pedirte una nueva autorización.

4. Datos sensibles y de menores

No te pediremos datos sensibles (origen racial o étnico, salud, orientación sexual, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos, entre otros). La fotografía que se toma en el acta sirve solo como constancia de quién firmó; no se usa para identificarte de forma automática. Responder preguntas sobre datos sensibles siempre es facultativo. No recogemos datos de menores de edad, salvo cuando la ley lo exige dentro de un contrato y con autorización de quien ejerce su representación.

5. Con quién los compartimos

Para operar usamos proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (encargados). Cada uno recibe solo lo necesario:

• Cloudflare: alojamiento del sitio, base de datos y archivos.
• Google: correo corporativo y copias de seguridad de las actas firmadas en Google Drive.
• OpenAI: transcripción del audio de los videos de las actas. Solo recibe el audio, no el resto del acta.
• Meta (WhatsApp) y su proveedor de mensajería: cuando nos escribes o te escribimos por WhatsApp.
• SIMI y la pasarela de pagos Palomma: estados de cuenta, facturas y recaudos de arrendamientos.

Varios de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al darnos tu autorización aceptas esa transmisión internacional, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados y solo para las finalidades de esta política.

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exige.
• Que te informemos cómo hemos usado tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

7. Cómo ejercerlos

Escríbenos a comercial@gestioninmobiliaria.com.co con el asunto «Protección de datos», o acércate a nuestra oficina en Carrera 71 #48a-55, Normandía, Engativá, Bogotá D.C., Colombia. Indícanos tu nombre, tu documento, un canal de contacto y qué necesitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

• Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y tomamos hasta cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y tomamos hasta ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta tuya, entenderemos que desististe.

8. Cómo los cuidamos

Guardamos la información en sistemas cifrados y con acceso restringido. Las cuentas que ven toda la información entran con contraseña y un segundo código de verificación, y las acciones delicadas —descargar actas, borrar registros, crear cuentas— quedan registradas con la persona y la hora. Los documentos de cada proceso se comparten solo con las personas vinculadas, mediante una cuenta autorizada o un enlace individual entregado por la inmobiliaria.

9. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras dure la relación contigo y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias o mientras puedan ser necesarios para atender una reclamación. Los datos de quien solo pidió información y no siguió adelante se suprimen cuando lo solicite o cuando dejen de ser útiles para responderle. Cumplido cada plazo, se eliminan o se anonimizan.

10. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Esta web no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. El detalle está en la política de cookies.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 24 de septiembre de 2026. Las bases de datos se mantienen mientras la empresa desarrolle su actividad y existan finalidades que las justifiquen. Si la política cambia de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha y, cuando la ley lo exija, pediremos una nueva autorización.